POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y DERECHO DE RETRACTO

FAJACAR COMERCIO Y LOGÍSTICA S.A.S. Y SUS MARCAS

1. Marco Legal y Ámbito de Aplicación

Esta política está fundamentada en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y aplica a todas las transacciones realizadas a través de FAJACAR COMERCIO Y LOGÍSTICA S.A.S. y sus marcas comerciales VIVERO SEÑORA FLOR

2. Derecho de Retracto (Aplicable a la Mayoría de Productos y Servicios)

El consumidor tiene derecho a retractarse de la compra o el contrato de servicio en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de:

• La recepción del producto (en el caso de VIVERO SRA. FLOR.

Para ejercer el derecho de retracto: Usted debe informar a FAJACAR COMERCIO Y LOGÍSTICA S.A.S. de su decisión mediante una declaración inequívoca a través del correo electrónico alianzas@fajacar.com.

3. Excepciones al Derecho de Retracto

Según la Ley colombiana y la naturaleza de nuestros negocios, el derecho de retracto NO aplica en los siguientes casos:

VIVERO SEÑORA FLOR Bienes que, por su naturaleza, se deterioran o caducan con rapidez (plantas naturales, flores, etc.).El Estatuto del Consumidor excluye los bienes de fácil deterioro.

Adicionalmente, NO aplica el retracto para:

• Suministro de bienes que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

• Bienes que, después de la entrega y según su naturaleza, se hayan mezclado inseparablemente con otros artículos.

4. Condiciones para Devoluciones por No Conformidad

Si el producto recibido presenta defectos o no corresponde con lo solicitado (garantía legal):

1. Plazo: La reclamación debe realizarse inmediatamente o tan pronto como se detecte la inconformidad o el defecto sin que supere los 5 días.

2. Estado de los Bienes: Los bienes deben ser devueltos en su estado original, completos y con su empaque original, excepto en los casos donde el defecto impida esto.

3. Proceso de Devolución: Se solicitará, fotografia del producto a devolver, en un término de 2 días se coordinara con el cliente la dirección y horario para que el personal de VIVERO SEÑORA FLOR, pase a recoger el producto.

   En caso que el producto esté fuera de la ciudad de Bogotá, se enviará guía para que el cliente envíe por la paquetería indicada sin costo alguno.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de cualquier mercancía que no cumpla con las condiciones de retorno, salvo que se trate de ejercer la garantía legal.

5. Proceso de Reembolso

Una vez ejerza el derecho de retracto o se apruebe la devolución por garantía:

• Plazo de Reembolso: FAJACAR COMERCIO Y LOGÍSTICA S.A.S. reembolsará el valor total pagado sin descuentos (incluyendo costos de envío iniciales), a más tardar treinta (30) días calendario después de haber recibido los bienes devueltos y verificado su estado o desde la fecha de notificación del retracto para servicios no ejecutados.

• Medio de Pago: Utilizaremos el mismo medio de pago utilizado por usted para la transacción inicial, y usted no incurrirá en ninguna tarifa por dicho reembolso.

6. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, o desea ejercer el derecho de retracto, por favor contáctenos por correo electrónico a: alianzas@fajacar.com.